Qué hacer si…
Un siniestro es el momento de la verdad. Te sostenemos la mano.
Si nos pasas el parte a nosotros, gestionamos todo: aviso a la compañía, coordinación del perito, reclamación si procede, y reparación. Actuamos como tu representante — no como el de la aseguradora. En las guías de abajo explicamos qué hacer en los casos más habituales.
Guías por tipo de siniestro
Siniestros de coche
Parte amistoso, peritación, indemnización por pérdida total, reclamación al contrario.
Ver guíaSiniestros de hogar
Fuga de agua, robo, incendio, daños por fenómenos atmosféricos y Consorcio.
Ver guíaSiniestros de salud
Acceso a urgencias, autorizaciones previas, reembolsos, doble cobertura.
Ver guíaLo que aplica a cualquier siniestro
Comunica rápido, pero sin precipitarte
La Ley 50/1980 del Contrato de Seguro te da 7 días desde que conoces el siniestro para comunicarlo a la aseguradora. Cumplir este plazo es clave. Pero antes de escribir, haz fotos, documenta lo que pasó y, si puede ser, respira. Un parte mal redactado puede perjudicar tu reclamación.
No repares ni tires nada hasta peritación
Si un siniestro requiere peritación, la compañía querrá ver los daños como quedaron. Salvo urgencia (fuga activa, puerta rota que deja el local sin cerrar), conserva la evidencia y haz solo reparaciones de emergencia.
Guarda todos los papeles
Facturas, tickets de compra, recibos de reparaciones de urgencia, atestados de la Guardia Civil, partes médicos, fotos con metadatos. Todo. La indemnización se paga sobre lo que puedas demostrar.
La aseguradora tiene plazo para pagar
La Ley 50/1980 (art. 20) obliga a la aseguradora a pagar — o dar razones por escrito — en 40 días desde la comunicación. Si incumple el plazo, incurre en intereses de demora que pueden llegar al 20 % anual. Muchas veces, con solo recordárselo se acelera el proceso.
Si no te pagan bien, puedes reclamar
Primero, reclamación formal a la aseguradora. Si no hay respuesta satisfactoria, al Servicio de Atención al Cliente de la compañía. Si tampoco, al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP. Y, en última instancia, vía judicial. Nosotros te ayudamos en cada paso.
¿Tienes un siniestro activo?
Si es urgente, llámanos directamente al 900 759 994. Para el resto, el chat es el camino rápido.